A TNT e a Responsabilidade Social

No actual mercado empresarial, com uma tão grande oferta de bens semelhantes, muitas vezes a avaliação e a consequente escolha são baseadas noutros factores que não as características específicas dos bens.

Se pensarmos nos outros factores que podem influenciar a escolha de um Cliente, concluímos que cada vez mais as preocupações ambientais, os critérios éticos e sociais e a preservação do património estão presentes na altura da opção por um ou outro bem ou serviço de qualidade, segurança e fiabilidade equivalente, pelo que a responsabilidade social das empresas é neste momento um factor crítico de sucesso.

Deste modo, as empresas vão sentindo cada vez mais a necessidade de se adaptar ao mercado, a necessidade de interagir com a comunidade indo ao encontro das suas expectativas, a necessidade de sair dos seus limites e actuar no “mundo” à sua volta, construindo relações duradouras com os seus Stakeholders (Clientes, Colaboradores, Accionistas, Sociedade e Fornecedores) e assumindo um papel mais amplo na sociedade em que se insere.

É neste contexto que surge o conceito Responsabilidade Social das Empresas.
De acordo com o livro “Promover um quadro europeu para a responsabilidade social das empresas”, o conceito de responsabilidade social nas empresas (RSE) é definido como a "integração voluntária de preocupações sociais e ambientais por parte das empresas nas suas operações e na sua interacção com outras partes interessadas"2. Defende também que "ser socialmente responsável não se restringe ao cumprimento de todas as obrigações legais, implica ir mais além através de um maior investimento em capital humano, no ambiente e nas relações com outras partes interessadas e comunidades locais".

Uma empresa socialmente responsável é aquela que, nas decisões que toma, tem em consideração a comunidade e o ambiente em que opera, que respeita os direitos humanos, investe na valorização humana através da constante formação e protecção, intervém de forma activa e responsável no desenvolvimento tecnológico e científico, apoia a requalificação da vida da comunidade onde se insere, adopta políticas de transparência, cumpre as regras da concorrência, cumpre a legislação fiscal e combate a corrupção, o trabalho infantil, o trabalho forçado, a negligência relativamente às normas de saúde higiene e segurança no trabalho, a degradação dos recursos naturais e do ambiente e a discriminação.

Na TNT Express Portugal, empresa integrada no grupo TNT e líder nacional dos transportes expresso, desde 2000 que as preocupações sociais e ambientais são uma prioridade, promovendo dia-a-dia o desenvolvimento sustentado da empresa. Na TNT estamos continuamente empenhados em promover e melhorar a nossa atitude face ao ambiente e à sociedade, tomando as medidas ajustadas à nossa actividade para diminuir os potenciais impactes a ela associados porque acreditamos que é possível responder às necessidades actuais sem criar um mundo mais pobre para as crianças e sem comprometer as necessidades das gerações futuras.
Depois do nosso Sistema de Gestão Integrada ter sido certificado pelas normas ISO 9001 e OSHAS 18001 em 2003 e pela ISO 14001 em 2004, o nosso sistema de gestão da responsabilidade social foi certificado em 2005.

Neste contexto, desenvolvemos e mantemos políticas e práticas que promovem uma contribuição positiva e sustentável a nível social e ambiental.

Desempenho como boa empregadora. Recebemos anualmente, inseridos na nossa parcerias com as universidades, em regime de estágio, vários recém-licenciados os quais apoiamos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Voluntariado. Actualmente dispomos duma bolsa de voluntários que colaboram com instituições seleccionadas na separação e distribuição de vestuário, animação e serviços de refeições.

Envolvimento na comunidade. Além do trabalho de voluntariado, a participação regular com oradores em colóquios, workshops e seminários tem sido uma prática constante da TNT Portugal.

Campanhas de Marketing Social. A colaboração com instituições de caridade como a CVP, AMI, ACREDITAR e Quercus são uma constante. Esta colaboração abrange a doação de 1€ por carta de porte transportada no serviço internacional, a doação de toda a mercadoria não identificada e reclamada e serviços de transporte gratuitos consoante as necessidades das instituições.

Parceria com o “World Food Program” das Nações Unidas. Com esta iniciativa queremos promover a consciência para o problema da fome na tentativa de a combater. Esta iniciativa consiste na angariação de fundos para o WFP, através da doação voluntária mensal por parte dos colaboradores, da doação pela TNT de €2 por cada questionário “TNT Engagement Survey” preenchido e devolvido, e da doação total dos fundos angariados no “Walk the World” (WtW), uma marcha mundial contra a fome, que se realiza pelo terceiro ano consecutivo em Portugal e a qual a TNT Express Portugal apoia e divulga desde o primeiro ano.

Redução e prevenção de danos. A TNT Express Portugal tem um sistema de Saúde e Segurança implementado de forma a promover um ambiente seguro e saudável dos nossos colaboradores e subcontratados, mas que se estende a todos aqueles que visitam as nossas instalações.
Face aos acontecimentos registados nos EUA em 11 de Setembro de 2001, a TNT Portugal comprou duas máquinas de raio X, que fazem inspecção a toda a carga exportada (detectando explosivos, armas e engenhos incendiários), situação que até essa altura era feita apenas pelas entidades aeroportuárias. Existe também uma colaboração permanente da TNT Portugal com as entidades oficiais (ex: Polícia Judiciária, Alfândegas), de modo a combater eventuais actividades marginais.
Outra área extremamente importante na prevenção de acidentes prende-se com as normas instituídas no âmbito da nossa Política de Mercadorias Perigosas.

Renovação e gestão da frota de veículos. No tipo de actividade que a TNT Express Portugal desenvolve é a frota de veículos que tem maior impacto ambiental, pelo que a sua manutenção é crucial e uma preocupação constante. A nossa frota (subcontratada) é auditada e inspeccionada diariamente e de forma aleatória, por forma a verificar as condições de segurança dos veículos e garantir que estes estão em condições adequadas a circular. Aspectos são também considerados na selecção de subcontratados.
Preocupamo-nos também com a optimização dos veículos, procurando que estes tenham sempre uma taxa de ocupação elevada, diminuindo assim o número de veículos a circular e contribuindo para um ambiente melhor.

Preocupação ambiental. A TNT Portugal tem igualmente a preocupação de utilizar equipamento silencioso como por exemplo empilhadores eléctricos e fazer compras “ambientalmente amigáveis”.
O conceito de “edifício não fumador” foi implementado nas nossas instalações, proporcionando a todos os colaboradores um espaço de trabalho mais saudável.
A TNT Express Portugal leva a reciclagem muito a sério, sendo feita em todas as nossas instalações uma separação de resíduos diária através da disponibilização de recursos específicos. Inicialmente todos os colaboradores receberam formação exaustiva neste âmbito, através de formações em sala, distribuição de panfletos e manuais e concursos sobre o tem, dado que o envolvimento de todos era uma vez mais de crucial importância, mas neste momento a separação é algo inerente às suas tarefas diárias.

Consumos de água, luz e papel. Inseridas nas acções levadas a cabo para reduzir o impacto ambiental, foram tomadas medidas de forma a reduzir os consumos em causa, por exemplo a instalação de torneiras e luzes com temporizadores, autoclismos com descarga diferenciada, entre outras.
O consumo de papel é outro grande impacto ambiental da actividade desenvolvida pela TNT Express Portugal. Em 2003 houve um acréscimo significativo nesse consumo, pelo que foi prioritário implementar medidas específicas que o reduzissem, existindo junto a cada impressora/fotocopiadora uma caixa onde é depositado o papel, que não sendo necessário, tem ainda um lado disponível para escrita. Esse papel é posteriormente utilizado para rascunhos, ou para impressão e cópia de documentos o permitam, por exemplo os faxes. Todas as nossas impressoras/fotocopiadoras têm uma bandeja dedicada exclusivamente a este papel.
Todos os colaboradores da TNT têm acesso ao envio de emails e faxes via Lotus Notes e acesso à internet, o que resulta na clara redução do consumo de papel.

A TNT procura assim a melhoria contínua da qualidade dos seus processos, produtos e serviços, do seu desempenho ambiental e da segurança das pessoas e bens, como contributo para um desenvolvimento sustentável.

Fernando Melo (Engº)
Country General Manager
TNT Express Worldwide (Portugal)