BCD - Política da Qualidade

Core Business

Fundada em 1998, a BCD é uma empresa de informática especializada e focalizada na prestação de serviços Pós-Venda, assentando o nosso core business na reparação e manutenção de equipamentos informáticos e electrónicos, mantendo parcerias com os fabricantes Samsung e Epson, sendo centro técnico autorizado em cada uma das marcas referidas.

Assistimos tecnicamente desde o PC doméstico à Main Frame, passando pelas impressoras pessoais e departamentais, até às plotters e impressoras de grande volume e industriais.

Com a focalização na área técnica, o serviço prestado ao Cliente vai desde a simples reparação, à implementação de cablagem e redes informáticas, passando pelo Desenvolvimento de Páginas Web.

O nosso staff técnico, administrativo e logístico experiente e sempre disponível, disponibiliza ao cliente um acompanhamento profissional e cortês, sempre personalizado, mantendo intactas as necessidades deste.

O intuito da BCD, em todo o raio das suas acções, é proporcionar ao cliente um trabalho de qualidade, pautado por um grande profissionalismo.
Somos uma equipa jovem, mas com largos anos de experiência e atentas ao que o futuro nos traz de novo. É nossa missão fazer chegar ao cliente todas essas inovações !!!

Qualidade e Excelência

Apresentamos ao mercado um vasto leque de soluções de serviços, suportados por uma equipa com elevadas competências técnicas e uma “ Politica Interna de Qualidade e Excelência “.

Não havendo, ainda, implementado o sistema de qualidade reconhecido pelos organismos competentes, mantemos no entanto, segundo os nossos mais altos padrões, premissas de funcionamento interno que nos permitem atingir já alguns dos requisitos das normas de qualidade ISO.

A certificação ISO e a avaliação contínua por entidades independentes é motivo sólido para a BCD se comprometer em continuar a garantir ao cliente, a qualidade a que ele sempre se habituou.

A Utilização mais eficiente dos recursos ao nosso dispor, ir-nos-á aproximar ainda mais das metas exigidas, quer pela BCD, quer pelos clientes, estabelecendo novos objectivos, usando agora de indicadores que nos apontarão a melhoria contínua dos nossos serviços.

Satisfação do Cliente

Com uma forte experiência, sustentada em quase dez anos de actividade e com a elevada experiência dos nossos colaboradores, somos uma mais valia junto dos nossos Parceiros e Clientes.

Fruto de trabalho árduo, exigindo atenções redobradas, mas mantendo contudo o objectivo de aperfeiçoamento da qualidadde dos serviços já desenvolvidos, somos fonte próxima do cliente, mantendo uma atitude pró-activa no que a CRM diz respeito.

A nossa politica de aproximação ao cliente levou-nos a criar um canal aberto e directo, e de certa forma privilegiado, por forma a que o cliente, em qualquer altura, entre em contacto com os nossos serviços, combatendo os “ tempos de espera “ geridos pela central telefónica.

Sabendo ainda que o cliente e o acompanhamento que lhe é prestado é vital para a sobrevivência de todos os que oferecem serviços, a BCD tem ao dispor um Inquérito de Satisfação Global. Aqui, provamos a nossa abertura em querer sempre, e cada vez mais, melhorar a qualidade das nossas tarefas. Com a possibilidade de divulgação do profissionalismo por nós mantido, directamente ao fabricante com o qual mantemos a Parceria, o cliente pode apresentar a sua sugestão / reclamação de forma completamente incógnita e anónima.

Somos uma equipa coesa e com vontade em progredir no mercado, com a ajuda, indubitavelmente, dos nossos clientes.

Mário Lima e Pedro Pina
Gerentes da BCD

mlima@bcd-lda.com
962 641 152

Centro de Assistência Técnica Autorizado
Samsung / Samtron
EPSON - Seta - Serviços Técnicos Autorizados
Revendedor Autorizado Hewlett Packard
Symantec Business Partner
APC Reliability Provider

BCD, Lda.
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