Assistência 35 - A voz de um Cliente...

Sou uma pessoa que nunca reclama, não importando o tipo de serviço que eu pretenda. Por exemplo, entro num restaurante e espero de pé até que algum empregado depois de fazer aquilo que acha que não deve interromper, ou até colocar a conversa em dia entre colegas de profissão, ache por bem atender-me. Se encontro um empregado mal-humorado ou mal-educado, continuo a agir da maneira mais educada que consigo. Não acredito que com palavras grossas ou baixando ao nível deles eu consiga responder a isto. Nunca discuto e nunca critico e também não faço escândalo.

Sou boa pessoa, mas também sou do tipo de cliente que nunca mais volta.

Esta é a minha maneira de reagir a maus serviços e é por isso que aceito tudo o que me oferecem, porque sei que a minha forma de me sentir vingado é nunca mais voltar e contar para todas as pessoas que eu conheço para que nem sequer se dêem ao trabalho de comprar na sua empresa. Por vezes saio frustrado, porque isto nem sempre alivia o mau estar provocado, mas acredito que é a forma mais eficaz em vez de perder a paciência.

Esta forma de pensar é corroborada por outros clientes que agem como eu. Quando abusam de nós, escolhemos outra empresa onde existam empregados que tratam bem os clientes e que nos fazem gastar o nosso dinheiro de forma prazerosa.

Também me divirto quando vejo que a sua empresa gasta dinheiro em publicidade cara para me fazer voltar, quando me poderia ter conquistado para sempre logo no início, com apenas algumas palavras gentis, um sorriso e um obrigado sincero pela minha preferência.

Jonas Costa
Gerente e Director Técnico
Assistência 35