BCD - Desafios Actuais

Fundada em 1998, a BCD, Lda. é uma empresa de informática especializada e focalizada na prestação de serviços Pós-Venda, assentando o nosso core business na reparação e manutenção de equipamentos informáticos e electrónicos, mantendo parceria com o fabricante Samsung desde o ano 2000.

Trata-se de uma parceria que queremos seja estreita, pois acreditamos que somente com o apoio conjunto poderemos oferecer ao Cliente as melhores condições, quer seja ao nível da reparação em si, tempos de resposta, bem como, também, das estruturas criadas, sejam elas físicas ou humanas, para desenvolver as nossas tarefas.

Assistimos tecnicamente desde o PC doméstico à Main Frame, passando pelas impressoras pessoais e departamentais, até às plotters, impressoras de grande volume e industriais.

Providos de DMM´s (Dispositivos de medição e monitorização) de última geração, sabemos que as análises aos componentes carecem de uma grande exactidão e intervalos de resposta aceitáveis, pois somente com um elevado grau de certeza poderemos oferecer uma reparação de qualidade.

O nosso staff técnico, tendo certificações técnicas, quer a nível académico, quer a nível de formações dos fabricantes, é possuidor de uma elevada experiência profissional, conduzindo-a com o intuito de prestar ao Cliente um acompanhamento personalizado, célere e profissional.

Os recursos humanos e técnicos ao nosso dispor, são a mais valia, pois permite-nos estabelecer novos objectivos, usando de indicadores e registos de performance e melhoria da qualidade dos serviços, facto que é indispensável na condução e eficiência das reparações.

O acompanhamento dos clientes exige atenção redobrada, sendo um factor primordial no que à satisfação do Cliente diz respeito. A BCD, Lda. desenvolve uma política de CRM, entre outros, com a realização de inquéritos de satisfação, cuja filtragem é efectuada informaticamente num método totalmente isento e aleatório, permitindo desta forma uma escolha de clientes, não manipulada.

Possuimos processos relativos aos mecanismos sistemáticos de medição e monitorização, tendo em vista a conformidade e a procura da melhoria contínua dos nossos serviços.

A BCD, Lda., em fase de certificação ISO 9001:2000, caracteriza-se, no âmbito da sua actuação (Serviços de Assistência Técnica, Venda de Contratos de Assistência Técnica e Venda de Equipamentos Informaticos, Peças e Consumíveis) pela aplicação em prática de princípios éticos, os quais fazemos valer todos os dias:

• Credibilidade
• Qualidade
• Competência
• Rigor
• Ética
• Responsabilidade Socia

A qualidade do desempenho das nossas tarefas, é cada vez mais o objectivo fulcral, sendo aplicada de forma padronizada.

A competência técnica, inerente aos nossos serviços é obtida, entre outros, via formações regulares e aplicada no activo, no desepenho das nossas reparações.

A larga experiência com clientes particulares, empresariais e Corporate, bem como seu grau de exigência específico, obriga-nos a uma flexibilidade ímpar no mercado, conseguindo a BCD, Lda., através de uma elevada capacidade de mutabilidade, manter um nível de satisfação de serviços acima da média, sempre conduzidos de forma rigorosa.

A BCD, Lda. tem cariz, que entendemos, ser distinto dos demais players do mercado. Apostamos e valorizamos as relações com os Clientes, mantendo sempre intacta a conduta moral e ética dos nossos serviços.

Enquanto empresa técnica, produzimos, assim como todas as demais, “lixo informático”. A nossa responsabilidade social exige que o tratemos de acordo com as normas europeias de reciclagem. E tratamos!

Somos possuidor de uma consciência social, apadrinhando e apoiando instituições de acção social e pública.

Cremos que os desafios que se nos deparam serão encarados com optimismo, considerando a necessidade emergente que o mercado tem de oferecer cada vez mais ao seu Cliente, sobretudo com qualidade, excedendo espectativas.

As parcerias são uma aposta dos nossos serviços, devendo essa aposta ser encarada como partilha e entreajuda, com o objectivo de melhorar a qualidade dos nossos serviços.

O uso e recurso a ferramentas técnicas que permitam uma busca rápida e fiável das anomalias é uma procura constante, pois somente desta forma poderemos tomar os lugares dianteiros.

A formação assenta numa das premissas da BCD, Lda. Sabemos que, todos os dias, surgem novos equipamentos e novas alternativas. A preparação e actualização de conhecimentos dos nossos colaboradores é essencial para vingarmos no mercado.

O acompanhamento dado ao Cliente tem uma importância primordial. Além de exigir uma entrega e disponibilidade dos nossos serviços, garantimos a interacção cliente-empresa, estreitando os laços comerciais.

Somos uma empresa com 10 anos no mercado e estamos preparados para, pelo menos, mais 10!!!

Mário Lima
Gerente