ILC - Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade

1. APRESENTAÇÃO DA ILC

1.1 ILC – Instrumentos de Laboratório e Científicos, Lda

Fundada em 1977, a I.L.C. – Instrumentos de Laboratório e Científicos, Lda é uma empresa que comercializa soluções analíticas para a investigação científica e controlo de qualidade.

Com cobertura de todo o território Nacional e Regiões Autónomas, abrangemos os sectores de actividade e áreas tão diversas como ambiente, ciências da vida, química e biotecnologia, indústria, centros de investigação, clínica e universidades.

1.2 A ILC e os Clientes

A procura de novas e actuais soluções para os problemas com que os Clientes se deparam, levam-nos a manter um relacionamento muito estreito com os fornecedores e a acompanhar de perto a evolução tecnológica e a introdução de novos equipamentos.

Conscientes de que o crescimento da I.L.C. só pode ser sustentado na manutenção dos valores e ética, no dinamismo da equipa de trabalho e no relacionamento personalizado e profissional com Clientes e fornecedores, a certificação da I.L.C. será mais um ponto no processo de melhoria contínua.

1.3 A nossa História

Decorria o ano de 1977 e Portugal ainda estava a tentar despertar para as grandes alterações que tinham ocorrido três anos antes. Eram tempos difíceis, em que se tentava encontrar um rumo para todas as transformações que estavam a suceder, num clima de grande instabilidade económica em que o futuro era ainda uma incerteza. Era precisa audácia e ter uma visão de futuro que pudesse prevalecer. Foi neste ano, que um pequeno grupo de amigos, já com uma vasta experiência no mercado laboratorial, se uniu para criar a ILC, uma empresa diferente, embora de carácter familiar, com os valores e tradições que o seu carácter lhe conferem, mas também com uma visão que lhe permitiu afirmar-se e crescer a nível do mercado nacional ao longo dos últimos 30 anos. Actualmente somos uma empresa sólida, em constante crescimento e que têm o reconhecimento do mercado nacional.

Foi necessário criar as parcerias certas, para ter um leque de soluções tecnológicas inovadoras em continuidade e evolução que nos permitissem contribuir para uma melhoria contínua da investigação e da qualidade em Portugal.

Igualmente com os nossos fornecedores criamos relações duradouras, estáveis, abertas e de quem temos a garantia, a todos os níveis, de suporte total.

Mantendo desde sempre os seus valores, a ILC foi adicionando à sua equipa, pessoas que não só nos apresentassem créditos do seu valor e ambição para trabalharem, como também uma formação moral e um carácter que estivesse de acordo com os princípios que a ILC segue. Hoje, contamos com uma equipa eficiente e dinâmica, que é constituída por um grupo de amigos, tal como inicialmente, mas que conta já com bastantes membros. Temos crescido, tal como a nossa posição no mercado nacional, de modo a assegurar uma inequívoca qualidade de serviços a todos os que nos procuram.

E enquanto em 1977, nos primórdios da ILC, nos limitávamos a um pequeno espaço em Lisboa, do qual partíamos para todo o país, alargamos ao longo dos anos a nossa rede de acção de modo a prestar cada vez mais e melhor apoio aos nossos Clientes. Para isso, começámos por criar uma filial no Porto e, hoje em dia, já possuímos filiais ou colaboradores, incluindo assistência técnica, em Coimbra, Açores e Madeira.

Contudo, os mais importantes são aqueles para os quais efectuamos o nosso trabalho, que são todos aqueles que contactamos, que nos procuram e a quem oferecemos os nossos serviços. Não queremos ter uma relação qualquer com os nossos Clientes. Queremos mostrar aquilo que somos, qual o nosso funcionamento e prestar um serviço de qualidade, em que vender, não seja a palavra chave, mas sim, colaborar. Não nos limitamos a entregar os equipamentos, começamos por fornecer aos Clientes todos as condições necessárias ao bom funcionamento dos mesmos. Fazemos a sua instalação com recurso a técnicos especializados, quer a nível técnico, quer a nível da formação, para facilitar o primeiro contacto com os equipamentos, mas o nosso trabalho, como seria de esperar, não acaba por aqui. Após a venda, temos pessoas com formação específica em cada uma das áreas, de modo a potenciar o trabalho dos nossos Clientes e fazer com que tirem o máximo retorno dos equipamentos que adquiriram. Vibramos com o sucesso dos nossos Clientes.

Quando ocorre algum problema a nível técnico com os equipamentos, temos uma equipa técnica preparada para o resolver de modo rápido e eficaz. É com este objectivo, que a ILC, têm feito um crescente investimento na formação dos nossos técnicos e, sabemos como isso é fundamental.
Atendendo a esta política, é com muito prazer e orgulho que podemos dizer que o nosso grupo de amigos, se alarga a cada dia que passa. Esta é a nossa atitude, a nossa forma de trabalhar e ficamos muito felizes porque muitos dos que nos procuraram ao longo dos anos, fazem agora parte do grupo dos nossos amigos, e que mesmo após o encerramento do seu ciclo profissional, continuam a procurar-nos e a contactar connosco, porque também nós queremos saber onde e como estão.

Por tudo isto e muito mais, temos cada dia mais orgulho em sermos a ILC- Instrumentos de Laboratório e Científicos, Lda!

2. POLÍTICA DA QUALIDADE

A nossa Missão

Contribuir para que Portugal seja uma referência Internacional de elevado valor, nos domínios da Investigação Cientifica e do Controlo de Qualidade, garantindo a sustentabilidade da ILC, promovendo e valorizando as parcerias com os nossos Fornecedores e apostando na constante formação e evolução da nossa equipa e na melhoria contínua dos processos.

A nossa Visão

Assegurar a modernização e liderança da ILC no mercado nacional, com o contributo de uma equipa coesa dinâmica e especializada. Oferecer aos nossos Clientes a confiança de soluções tecnologicamente inovadoras, que lhes permitam reforçar o crescimento, a produtividade, a rentabilidade do seu o investimento e o sucesso do seu negócio.

A ILC assume o compromisso de cumprir os requisitos da Norma da Qualidade NP EN ISO 9001, assim como os regulamentares e legais aplicáveis à sua actividade.

Os nossos Princípios e Valores

Desde a sua criação, a ILC rege-se por uma conduta de princípios e valores que consideramos essenciais e que são a chave do sucesso contínuo da empresa, dos seus Clientes, Sócios e Equipa de trabalho.

• As pessoas são importantes para nós
• Ouvir as necessidades dos Clientes e desenvolver soluções em consonância com os seus requisitos
• Fornecer os melhores e mais inovadores produtos e serviços no presente para manter a liderança do mercado no futuro
• Excelência na melhoria continua da qualidade e serviços ao Cliente
• Contratar profissionais com elevado estatuto humano e que se enquadrem nos objectivos da nossa equipa e proporcionar-lhes um ambiente de trabalho positivo e estimulante
• Conduzir a gestão dos negócios e a organização da empresa segundo os mais elevados padrões de ética e rigor

Cristina Iglésias da Costa
Sócia Gerente da ILC