ITG - Benefícios associados a sistemas de gestão

ITG - Instituto Tecnológico do Gás, organismo sem fins lucrativos e de utilidade pública, é uma entidade de carácter Técnico / Científico que tem como principais objectivos promover a imagem dos gases combustíveis junto do público consumidor, e ainda promover o desenvolvimento através da transferência de tecnologias.

O ITG desenvolve actividade como OI (Organismo de Inspecção), sendo acreditado pelo IPAC segundo a norma NP EN ISO/IEC 17020, e como ON (Organismo Notificado) acreditado pelo IPQ segundo a norma NP EN 45011. É ainda reconhecido como ONS (Organismo de Normalização Sectorial) pelo IPQ, Entidade Formadora pela DGERT e DGEG (Direcção Geral de Energia e Geologia) e como OVM (Organismo de Verificação Metrológica) pelo IPQ, entre outros reconhecimentos.

Todas estas actividades desenvolvem-se nas quatro delegações que o ITG mantém, para além da sede em Sintra: Norte, Centro, Sul e Açores.

Dada a dimensão e dispersão geográfica de actuação, surgiu a necessidade do ITG conceber, desenvolver, implementar e manter um sistema de gestão que garanta a sistematização da informação gerada, a responsabilização das tarefas, a monitorização dos resultados e, consequente tomada de acções, levando a cabo um dos seus pilares de suporte da actividade: a melhoria contínua dos seus processos.

O desenvolvimento inicial do sistema de gestão contou com a colaboração da Qualiwork, que através do seu know-how, foi capaz de desenhar um sistema simples e funcional.

Como é facilmente perceptível, numa empresa com a dimensão do ITG, um sistema de gestão ágil e funcional é fundamental para responder, de forma eficiente, a todas as solicitações que advêm não só das entidades oficiais, tais como as entidades acreditadoras, a Administração Pública ou as que prestam reconhecimentos, como às necessidades dos nossos clientes.

O sistema de gestão que se encontra implementado no ITG permitiu obter os seguintes resultados, entre outros:

• Uniformização de toda a documentação, tanto a nível gráfico, como de conteúdos nas várias delegações;
• Controlo total da documentação emitida no âmbito das várias acreditações e reconhecimentos e nas várias delegações, estando assegurada a sua rastreabilidade;
• Definição e atribuição das várias tarefas associadas aos processos de actividade;
• Controlo efectivo da qualidade do serviço prestado, através de auditorias no terreno e monitorização de indicadores operacionais;
• Tratamento eficaz e célere de reclamações de clientes;
• Garantia de preservação da integridade dos dados gerados no decorrer das actividades;
• Tomada de acções de melhoria na sequência da análise de indicadores, resultados de auditorias interna e externas e através do feedback dos colaboradores;
• Diminuição das não conformidades nas várias auditorias externas a que o ITG é sujeito anualmente;
• Disponibilização de forma célere e eficiente de informação solicitada pelas entidades oficiais;
• Responsabilização e sistematização das tarefas de cada Colaborador
• Etc.

Um sistema de gestão implementado, desde que bem concebido pode e deve ser encarado como um elemento facilitador dentro da organização nas suas várias vertentes. 

Sandra Barreiros
Responsável da Qualidade ITG