Mavideo - Desafios Actuais e Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

A Mavideo Electrónica, Lda. foi criada em 1990, assumindo-se como uma empresa com forte vocação tecnológica, com competências nas áreas da electrónica de consumo, através da prestação de serviços de assistência técnica nas suas áreas de intervenção.

Desde o início, contamos com a parceria da SAMSUNG, sendo a nossa principal preocupação a total satisfação dos Clientes. Assim, a Mavideo iniciou em Outubro de 2007 o processo de implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma NP EN ISO 9001:2000, abrangendo as actividades de assistência pós-venda, com a vista obtenção da certificação e consequente reconhecimento externo.

A procura de uma melhoria constante no seu desempenho, levou a que a MAVIDEO apostasse no recrutamento selectivo de quadros altamente qualificados e especializados e na permanente qualificação dos mesmos, bem como dos serviços que presta, numa procura permanente para atingir a EXCELÊNCIA.

Assistência Técnica SAMSUNG

"Desafios Actuais"

A SAMSUNG não é excepção à regra. As conquistas têm sido fantásticas, mas não é hora de descansar. Para nos mantermos à frente, nesta época conturbada, temos de ser capazes de nos adaptar ao ambiente envolvente em constante mudança e de transformar qualquer mudança numa oportunidade. O século XX foi movido pelos avanços na produtividade. Esta nova era, em que a tecnologia digital está a transformar toda a sociedade, será impulsionada pela criatividade e pela inovação
A SAMSUNG considera como um dos factores críticos de sucesso a área de serviço após venda. Neste sentido os serviços técnicos são por ela considerados ponto-chave para atingir a imagem forte e de diferenciação da marca perante a demais concorrência.

Assim, lançou-nos, esta entidade, o desafio de melhorar as nossas competências no sentido de com o nosso esforço, comum, reforçar a imagem da marca SAMSUNG.

A Mavideo, aceitou desde a primeira hora, e sem hesitação, o desafio da qualificação da empresa por via do processo de obtenção da sua certificação, de acordo com os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000, na vertente da assistência pós venda. Para este desafio conta desde o inicio da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade com o apoio Qualiwork, empresa especializada na “Prestação de serviços de consultoria e formação, na área da qualidade, ambiente, HACCP, segurança e saúde no trabalho e sistemas de gestão integrados”.

Tendo como objectivo, ultimo, de ambas as entidades, a satisfação do CLIENTE, procurou a Mavideo reunir-se das competências que a conduzam a poder responder ao desafio lançado pela sua parceira de negócio.

Neste sentido, a MAVIDEO, aumentou quantitativamente e qualitativamente os seus recursos. Com uma área de trabalho de mais de 1200 m² e todos os seus laboratórios equipados com as mais recentes tecnologias, incluindo a protecção APE (Área Protegida ESD).

Com o aumento das instalações procura a MAVIDEO melhorar as suas componentes administrativas, logística e operacional, bem como os aspectos processuais e de gestão integrada do cliente.

No campo dos recursos humanos, a MAVIDEO aposta no recrutamento selectivo de quadros qualificados e especializados e investe na formação permanente dos seus quadros.

Mário Ferreira
Gerente e Director Técnico