Edinfor - Implementação do Business Process Model (BPM)

O mercado de IT Services é hoje um mercado global ainda em fase de grande reconfiguração e à procura de consolidação.

Durante 2006 as fusões e aquisições neste sector ultrapassaram as três centenas, representando um acréscimo de movimentos de cerca de 24% relativamente ao ano anterior.
Um dado interessante verificado em 2006 com estas movimentações (em 4 dos 10 maiores negócios) e que 2007 reforçará, é o cada vez maior interesse das empresas de private equity neste sector; estas empresas têm focalizado a sua intervenção nas áreas de BPO (Business Process Outsourcing) e Offshore Outsourcing onde se esperam crescimentos rápidos.

Um outro facto marcante neste sector tem sido, e por força do acima referido, um reforço da posição das empresas Ocidentais na Índia.
Este movimento é contra balanceado com o aparecimento de empresas indianas de grande dimensão, fortemente competitivas, a expandirem-se para fora do seu mercado doméstico de forma a incrementar a cadeia de valor (além da actividade offshore, englobam directamente a actividade inshore no seu portfolio).

Neste contexto também a Lógica CMG (detentora da maioria do capital da Edinfor a LogicaCMG company) tem fortes objectivos de crescimento nas areas de Offshore Delivery e BPO – as duas principais áreas de crescimento nos próximos anos.
Um aumento de dimensão é também essencial, para permitir usufruir de cada vez maiores economias de escala.

Assim, e sem descurar o que desde sempre foram as competências distintivas da companhia, o seu portfolio evolui no sentido de podermos responder globalmente às necessidades dos clientes, muitos deles também cada vez mais globais.

Neste sentido as actividades principais de software e portfolio de serviços englobam hoje não só Consultoria em CRM – Customer Relationship Management, Enterprise Resource Management, Human Resource Management e Knowledge Management, Segurança de Informação, Software Engineering e Integração de Sistemas, mas também Offshore Services (através do centro de desenvolvimento de soluções de Software em Bangalore) e Outsourcing (basicamente em BPO, IToutsourcing e HR outsourcing).

Em Portugal, a Edinfor dispõe no “campus” de Sacavém de um dos centros de serviço de IT outsourcing que assegura um leque abrangente de serviços (gestão de infra-estruturas, redes e aplicações, desenvolvimento aplicacional, service desk) e que conta como um dos principais clientes a EDP S.A. ao qual prestamos um serviço de full IT outsourcing.

Na Edinfor estão também sediados 3 Centros de Competência Internacionais da LogicaCMG: na área do SAP – ISU, do GIS (sistemas de referenciação geoespaciais) e de Document Services (serviços de impressão, envelopagem e courrier interfacing).

Num ambiente em que fazer bem as coisas certas e necessárias se torna um ponto-chave para a competitividade, o sucesso obriga a um respeito escrupuloso de cumprimento do tempo, das especificações e níveis de serviço acordados com os clientes.

Nesta perspectiva o entendimento de Qualidade é naturalmente uma preocupação de todos e em toda a nossa actividade.
Esta opção permitiu montar um sistema de qualidade que é efectivamente um sistema de gestão do negócio integrando pessoas, processos e tecnologia em torno da estratégia da empresa, garantindo um maior alinhamento das soluções com as necessidades do negócio e dos Clientes.

Em sintonia com o modelo de gestão da LogicaCMG e com o apoio da Qualiwork implementamos, o Edinfor Business Process Model (BPM) cuja avaliação e controlo é realizado regularmente através da:

• Monitorização dos processos através de KPI’s (key performance indicators)
• Avaliação regular do grau de satisfação de clientes
• Auditorias da qualidade internas e consequente controlo de acções correctivas

Complementarmente em termos de delivery a função qualidade está envolvida na avaliação regular efectuada ao modo como os projectos e serviços estão a ser desenvolvidos.

Este quadro constitui um desafio sempre renovado, sempre com novas facetas no caminho da melhoria de desempenho organizacional e na contínua exigência de melhores resultados de negócio.

Adalberto Moutinho
Quality Director