Apcer - Referenciais em Tecnologias de Informação

A APCER – Associação Portuguesa de Certificação, é um organismo português privado que tem como principal actividade a certificação de sistemas de gestão, serviços, produtos e pessoas, de forma a garantir a qualidade e promovendo vantagens competitivas às entidades, públicas ou privadas, tanto nacionais como internacionais.

É nossa missão a prestação de serviços de certificação e de verificação que promovam nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente benéficas.

Em catorze anos de actividade, a APCER assumiu, com legitimidade, o estatuto de líder de mercado na actividade da certificação, tendo atribuído já mais de 6000 certificados de conformidade, entre os quais se incluem entidades em Brasil, Espanha, Marrocos, Moçambique, Angola e China (Macau). A nossa credibilidade é assegurada por rigorosos processos de acreditação emanados pelo IPAC, ENAC e SAAS.

Pretendemos ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação, atraídos pelo nível superior de serviços que prestamos, cumprindo o nosso compromisso de criação de valor para os clientes, accionistas e sociedade. Lideramos pelo rigor, pela diversidade da oferta, pelo investimento em inovação e desenvolvimento de novos produtos, pela cultura de exigência e responsabilidade com que encaramos a nossa actividade.

A APCER é a única entidade nacional representada na IQNet – The International Certification Network, uma rede internacional de entidades certificadoras que conta, actualmente, com cerca de 330.000 certificados emitidos em todo o Mundo e com 36 parceiros, o que assegura aos nossos clientes o imediato reconhecimento internacional da sua certificação.

Com o objectivo de satisfazer as necessidades do mercado, alargando o portfólio de produtos disponibilizados, a APCER estabeleceu parcerias estratégicas com outros organismos certificadores reconhecidos, como a ISACert, organismo certificador internacional, acreditado pela RvA – Dutch Council for Accreditation e UKAS – United Kingdom Accreditation Service, para a prestação de serviços de certificação de acordo com referenciais específicos para a cadeia de fornecimento alimentar (Ex: BRC, IFS, entre outros) e a SQS – Swiss Association for Quality and Management Systems, acreditado pelo FSC – Forest Stewardship Council, para a certificação de gestão florestal e cadeia de responsabilidade.

A certificação de sistemas de gestão proporciona às organizações benefícios, tais como: a melhoria da imagem e acesso a novos mercados, aumento da satisfação dos clientes e de outras partes interessadas, aumento de produtividade e melhoria do desempenho organizacional, aumento de competitividade, consolidação do processo de melhoria contínua e aumento da motivação e participação dos colaboradores.

A decisão estratégica de certificar uma organização baseia-se no reconhecimento da credibilidade da certificação por todas as partes interessadas, isto é, os clientes, os accionistas, os colaboradores e a sociedade em geral. Desta forma, é possível evidenciar que as organizações dispõem de uma abordagem sistemática das suas políticas permitindo atingir os seus objectivos e, assim, serem mais eficazes e competitivas.

Esta realidade é verificada também a nível internacional, como demonstram os resultados dos ISO Survey Certification relativos a 2008, recentemente divulgados. Estes revelam um crescimento da certificação em 176 países, apesar da crise financeira iniciada em 2007 ter atingido a maioria dos países e sectores económicos e confirmam que a certificação de sistemas de gestão é um instrumento essencial para a economia global.
Pode mesmo admitir-se que em tempos de crise as organizações encaram ainda com maior interesse os sistemas de gestão como uma ferramenta de apoio à obtenção dos seus objectivos, como demonstram os resultados verificados na Alemanha e Reino Unido na certificação ISO 9001. Em termos globais, a certificação ISO 9001 apresenta um crescimento de 3% comparativamente a 6% verificado em 2007, dos quais 40% correspondem a certificação de Serviços, enquanto que a certificação ISO 14001 cresce 22%, representando o sector de Serviços 34% do total.

Por outro lado, a publicação de referenciais específicos, como a ISO/IEC 27001 – Tecnologias da Informação, conduziu ao aumento de certificados emitidos de acordo com este referencial, provavelmente em detrimento de certificados ISO 9001. Os resultados demonstram um aumento de 20% dos certificados ISO/IEC 27001 em relação a 2007.

N.º de Certificados ISO/IEC 27001 (Fonte: ISO SURVEY 2008)

Uma análise aos dados de 2008, permite concluir que 94% dos certificados ISO/IEC 27001 foram emitidos no sector dos serviços e que o Japão continua a ser o país com maior número de certificados emitidos (4425).

N.º de Certificados ISO/IEC 27001 por ano | N.º de Certificados ISO/IEC 27001 por país (Fonte: ISO SURVEY 2008)

Outro referencial que tem demonstrado fortes sinais de aceitação por parte do mercado, quer ao nível da sua implementação ou mesmo certificação, é a ISO/IEC 20000 – Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação, desenvolvido para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de tecnologias de informação em todo o mundo. Cobre os aspectos responsáveis por 80% do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações.

De acordo com os últimos dados disponíveis pela ITSMF- IT Service Management Forum, existem 456 organizações em todo o Mundo certificadas de acordo com este referencial. O Japão (72), a China (69) e o Reino Unido (45) são os três países com maior número de organizações certificadas ISO/IEC 20000.

A norma NP 4457:2007 – Certificação de Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação, tem despertado bastante interesse, principalmente nas empresas do sector das tecnologias de informação (inovação de soluções de software, electrónica e informação). A APCER é entidade acreditada para a prestação de serviços de certificação de acordo com este referencial, líder de mercado com cerca de 60% da quota de mercado.
A norma baseia-se num modelo de inovação, suportado por interfaces e interacções entre o conhecimento científico e tecnológico, o conhecimento sobre a organização e o seu funcionamento e o mercado ou a sociedade em geral.

Apesar da actual conjuntura da economia nacional, verificamos que a certificação continua a ser um objectivo das organizações. A actividade de certificação tem taxas de crescimento superiores às da economia portuguesa, o que traduz a relevância estratégica que a certificação assume de forma transversal a todos os sectores de actividade económica.

André Ramos
Gestor de Produto
Direcção de Marketing