Versão Integral - O desenvolvimento tecnológico de soluções inovadoras aliado à forte equipa de trabalho

A Versão Integral é uma empresa portuguesa dedicada às Tecnologias de Informação que desenvolve o seu core nas áreas de implementação, integração e administração de soluções informáticas. Fundada em 2006 e sediada em Aveiro, nasce com a missão de disponibilizar ao mercado soluções diferenciadoras e diversificadas baseadas principalmente em tecnologias open-source com uma forte componente de inovação.

Posicionando-se como um parceiro de excelência na área das tecnologias de informação, a empresa disponibiliza um leque de serviços alargado de consultoria, integração, suporte e administração de sistemas de forma a suprir todas as necessidades dos seus clientes.

O principal factor diferenciador que torna a Versão Integral uma referência na sua área de actuação é a qualidade inquestionável da sua equipa de trabalho. Composta por um grupo de recursos com experiência alargada e conhecimentos consolidados, a equipa da Versão Integral conta com um conjunto de profissionais versáteis e multidisciplinares que lhe permite responder às emergentes necessidades do mercado.

O desenvolvimento tecnológico de soluções inovadoras aliado à forte equipa de trabalho que caracteriza a empresa são os principais factores que têm impulsionado o crescimento da Versão Integral no mercado nacional. Focada numa estratégia de crescimento competitivo, a empresa aposta numa dinâmica de serviços e recursos qualificados permitindo-lhe fornecer soluções de alta qualidade com profissionalismo.

IT Service Management

O contacto da Versão Integral com IT Service Management surge no inicio da sua actividade como forma de organização dos processos de prestação de serviços relacionados com a actividade de atendimento ao cliente. Até ao início do processo de certificação ISO/IEC 20000 o contacto foi com o referencial ITIL, pelo que existem conceitos deste último que inevitavelmente ficaram retidos embora não sejam tratados exaustivamente no primeiro.

Esta exposição não se centrará em descrever exaustivamente qualquer dos referenciais, mas apenas, descrever alguns aspectos que considero essenciais à implementação do sistema.

Conceitos base

Dos muitos conceitos possíveis de enumerar, os cinco abaixo decididamente estarão entre os mais significativos:
-A principal missão das TI é suportar o negócio;
-Suportar o negócio significa prestar serviços;
-Suporte efectivo do negócio resulta da gestão da comunicação e percepções do mesmo;
-Suporte consistentemente bom resulta de gestão por processos;
-Sucesso a longo prazo resulta de entregar qualidade.

Estes conceitos, se aplicados correctamente, formarão a base de uma organização de TI que contribuirá significativamente e reconhecidamente para o sucesso do negócio.

Estratégia de serviço

"(…) aquele que não conhece nem o inimigo e nem a si próprio, será derrotado em todas as batalhas" Sun Tzu

O Service Strategy é um dos blocos centrais do ITILV3. Este bloco refere-se à percepção que a organização tem dela própria e, embora seja senso comum, é algo em que muitas empresas não pensam senão ao fim de algum tempo.

Sem entrar em muito detalhe, quero referir apenas os três pontos abaixo que considero muito importantes:
-Definição do mercado-alvo; serviços para atingir estratégias do negócio e estratégias para oferecer serviços ao mercado;
-Definição da oferta do serviço com base em resultados e orientação da gestão do serviço para suplantar as expectativas do cliente;
-Desenvolvimento de bens estratégicos para a prestação do serviço (recursos, competências da organização, sistema de gestão do serviço).

Foco

“Quality, not quantity, is my measure.” Douglas Jerrold

Seja qual for o referencial de Gestão de Serviços de TI a usar, uma das noções mais rapidamente adquiridas é que os fornecedores de serviço de TI não podem focar-se apenas na tecnologia e na organização interna, tendo também que considerar a qualidade dos serviços que fornecem e as relações com os clientes.

Mentalidade

“The main ideas are to base management decisions on a "philosophical sense of purpose", to think long term, to have a process for solving problems, to add value to the organization by developing its people, and to recognize that continuously solving root problems drives organizational learning” The Toyota Way

No pós segunda guerra mundial, várias empresas japonesas adoptaram e adaptaram as recomendações de W. Eduards Demmings aos seus requisitos culturais. Mais tarde o mesmo esforço de adopção e de adaptação para as tecnologias de informação deu origem ao ITIL.

O cruzamento com esta filosofia deu-se de forma ocasional mas, a identificação com a mesma permitiu um passo de gigante a nível de mentalidade da organização e da postura perante o trabalho e os outros. Esta maneira de estar permitiu, reconhecidamente, destarcar-mo-nos da concorrência perante os nossos clientes a nível operacional.

Sendo uma filosofia alinhada com o ITIL e a ISO/IEC 20000 tem funcionado como um impulsionador da disseminação dos processos de implementação deste sistema.

O engraçado é que, embora a pratiquem, grande parte dos elementos da organização, nem sequer tem conhecimento de que ela existe. Novos elementos que chegam acabam por adoptar os mesmos princípios baseando-se no comportamento dos demais.

Nuno Ferreira
Sócio fundador Versão Integral